charakterystyczny dla umów serwisowych. Umowy takie najczęściej są podpisywane na
kompleksowa obsługa firm, w tym:
administracja siecią lokalną
administracja stacjami roboczymi /serwerami/
administracja aplikacjami
usuwanie awarii
pełnym wsparciem informatycznym ze naszej strony
głównymi plusami takiego rozwiązania są:
- ustalony w umowie czas reakcji serwisu
- ustalona z góry stawka za godzinę pracy /lub miesięczna kwota wynagrodzenia/
- podpisana umowa o poufności
- dodatkowe wsparcie klienta w ustalonym w umowie zakresie (np. doradztwo lub reprezentacja)
- możliwość otrzymania sprzętu zastępczego na czas naprawy
- oraz wiele innych możliwości wynegocjowanych przez klienta
najczęściej jest stosowana przez mniejszych klientów lub firmy które nie przywiązują znaczenia do obsług IT.
popularnymi usługami rozliczanymi w ten sposób są:
dorywcze usuwanie awarii
obsługa informatyczna (w pełnym zakresie)
dla firm bez umowy (lub w czasie okresu próbnego)
szkolenia
wdrażanie oprogramowania
instalacje nietypowych rozwiązań
głównymi minusami tej wersji są:
- brak określonego czasu reakcji (pomocy) ze strony serwisu
- mniej korzystne stawki godzinowe niż dla klientów z umową
- brak określenia miesięcznych kosztów poniesionych na IT
- większe zaniedbanie sprzętu i oprogramowania, co w rezultacie przyczynia się do mniejszej wydajności lub większej awaryjności
tę formę rozliczeń stosuje się głównie przy kontraktach, które z góry mają ustalony zakres prac.
Najczęstszymi przykładami takich prac są:
instalacje oprogramowania oraz konfiguracja nowych serwerów
wdrożenie popularnej aplikacji (gdzie np."statystycznie" znany jest nakład pracy)
rozwiązanie takie posiada plusy i minusy:
niewątpliwym plusem jest z góry wiadoma kwota za określony w kontrakcie zakres prac oraz możliwość ujęcia takich wydatków w budżecie firmowym.
minusem może być źle sformułowany kontrakt nie obejmujący wszystkich elementów.
Naszą dobrą praktyką jest podpowiadanie klientowi, co powinno znajdować się w kontakcie tak aby satysfakcja z kontaktu była po obu stronach.
To nowa usługa jaką wprowadziliśmy z dniem 1 marca.
Wychodząc na przeciw naszym klientom postanowiliśmy połączyć zalety umów oraz kontaktów oraz niższych stawek. Usługa ta jest bardzo prostym rozwiązaniem, ponieważ posiada możliwość wykupienia pakietu minut serwisowych do wykorzystania przez klienta w określonym czasie (najczęściej jednego roku).
Jakie są plusy tego rozwiązania ?
gwarancja stałej stawki w czasie trwania pakietu
niższy koszt jednorazowej usługi
/w porównaniu do stawek godzinowych/
gwarantowany czas reakcji serwisu.
/Czas reakcji jest przyporządkowany odpowiednim pakietom./
Niewątpliwie minusami będą:
mniejszy priorytet niż klienta z umową
mniejszy zakres usług objęty w/w stawką
brak dodatkowych usług w pakiecie
/np. sprzęt zastępczy, konsultacje czy reprezentacja IT/
współpraca 
