| formy współpracy |
|
|
|
Proponujemy Tobie różne formy współpracy w zależności od tego, jakim produktem Jesteś zainteresowany.
Ze względu na formę rozliczeń możemy wyróżnić następujące formy współpracy:
Ryczałt miesięcznycharakterystyczny dla umów serwisowych. Umowy takie najczęściej są podpisywane na kompleksowa obsługa firm, w tym:
- ustalony w umowie czas reakcji serwisu
- ustalona z góry stawka za godzinę pracy /lub miesięczna kwota wynagrodzenia/ - podpisana umowa o poufności - dodatkowe wsparcie klienta w ustalonym w umowie zakresie (np. doradztwo lub reprezentacja) - możliwość otrzymania sprzętu zastępczego na czas naprawy - oraz wiele innych możliwości wynegocjowanych przez klienta
Stawki godzinowenajczęściej jest stosowana przez mniejszych klientów lub firmy które nie przywiązują znaczenia do obsług IT. popularnymi usługami rozliczanymi w ten sposób są:
- brak określonego czasu reakcji (pomocy) ze strony serwisu - mniej korzystne stawki godzinowe niż dla klientów z umową - brak określenia miesięcznych kosztów poniesionych na IT - większe zaniedbanie sprzętu i oprogramowania, co w rezultacie przyczynia się do mniejszej wydajności lub większej awaryjności
Ustalona kwotatę formę rozliczeń stosuje się głównie przy kontraktach, które z góry mają ustalony zakres prac. Najczęstszymi przykładami takich prac są:
niewątpliwym plusem jest z góry wiadoma kwota za określony w kontrakcie zakres prac oraz możliwość ujęcia takich wydatków w budżecie firmowym. minusem może być źle sformułowany kontrakt nie obejmujący wszystkich elementów.
Naszą dobrą praktyką jest podpowiadanie klientowi, co powinno znajdować się w kontakcie tak aby satysfakcja z kontaktu była po obu stronach.
To nowa usługa jaką wprowadziliśmy z dniem 1 marca. Wychodząc na przeciw naszym klientom postanowiliśmy połączyć zalety umów oraz kontaktów oraz niższych stawek. Usługa ta jest bardzo prostym rozwiązaniem, ponieważ posiada możliwość wykupienia pakietu minut serwisowych do wykorzystania przez klienta w określonym czasie (najczęściej jednego roku).
/w porównaniu do stawek godzinowych/
/Czas reakcji jest przyporządkowany odpowiednim pakietom./
/np. sprzęt zastępczy, konsultacje czy reprezentacja IT/
|
administracja siecią lokalną
głównymi plusami takiego rozwiązania są:
gwarancja stałej stawki w czasie trwania pakietu
